Livrare & Retur
artflavours.ro
Ultima actualizare: Martie 2026
1. Livrarea produselor
Livrarea produselor comandate pe artflavours.ro se realizează exclusiv pe teritoriul României, prin intermediul companiilor de curierat rapid Fan Courier sau Sameday.
1.1 Termen de livrare
Termenul de livrare este estimativ și este, în mod obișnuit, de 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
Acest termen poate varia în funcție de:
– perioade aglomerate (ex. sărbători legale, campanii promoționale),
– disponibilitatea produselor,
– timpii de procesare ai companiilor de curierat,
– situații neprevăzute sau de forță majoră.
În cazul în care apar întârzieri semnificative, Clientul va fi informat și i se vor propune soluții rezonabile (ex. nou termen de livrare sau anularea comenzii).
1.2 Modalități de livrare
Clientul poate alege:
– livrare la adresă fizică, sau
– livrare la Fanbox (acolo unde este disponibil)
– livrare la easybox Sameday (acolo unde este disponibil).
1.3 Costuri de livrare
– Livrare la adresă: 22 lei
– Livrare la Sameday Easybox: 25 lei
– Livrare la Fancurier Fanbox: 20 lei
1.4 Livrare gratuită
– livrare gratuită la adresă pentru comenzi de minimum 450 lei
– livrare gratuită la Fanbox sau easybox Sameday pentru comenzi de minimum 450 lei
Pragurile pentru livrarea gratuită pot face obiectul unor promoții temporare, care vor fi comunicate pe Site sau pe canalele oficiale de comunicare (Instagram, Facebook).
2. Verificarea coletului
Clientul este rugat să verifice integritatea exterioară a coletului la momentul livrării.
Dacă sunt observate urme vizibile de deteriorare:
– se va solicita curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare,
– procesul-verbal va fi transmis în cel mai scurt timp la adresa de email contact@artflavours.ro.
Acest document este necesar pentru a putea solicita despăgubiri companiei de curierat.
3. Dreptul de retur / retragere
3.1 Dreptul legal de retragere
Conform OUG nr. 34/2014, Clientul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a invoca un motiv, cu următoarele excepții.
3.2 Excepții de la retur
Nu pot fi returnate produsele personalizate, realizate la comanda Clientului, conform art. 16 lit. c din OUG 34/2014.
4. Returul produselor nepersonalizate
Produsele eligibile pentru retur trebuie:
– să fie în stare bună, fără urme vizibile de utilizare,
– să fie returnate într-o stare care permite revânzarea,
– să fie însoțite de toate componentele livrate inițial.
Costul transportului de retur este suportat de Client, cu excepția cazurilor în care returul este cauzat de un defect sau de o eroare imputabilă Comerciantului.
5. Produse deteriorate sau neconforme
Dacă produsul este deteriorat în timpul transportului sau prezintă neconformități:
Clientul va notifica Comerciantul la contact@artflavours.ro, în cel mai scurt timp, cu descrierea situației și, dacă este posibil, dovezi foto.
În funcție de situație, Comerciantul poate propune:
– înlocuirea produsului cu un altul similar,
– rambursarea integrală a sumei achitate,
– o altă soluție agreată de comun acord.
Soluția acceptată de Client va fi considerată soluționarea finală a reclamației respective.
6. Rambursarea sumelor
Rambursarea sumelor se face în cel mult 14 zile calendaristice de la data acceptării returului.
– pentru plățile cu cardul: rambursarea se face pe același card,
– pentru transfer bancar: rambursarea se face prin transfer bancar.
Se rambursează doar valoarea produselor, nu și costurile de livrare inițiale, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.
7. Dispoziții finale
Prezenta Politică de livrare și retur face parte integrantă din Termenii și Condițiile artflavours.ro.
Comerciantul își rezervă dreptul de a modifica acest document, versiunea actualizată fiind publicată pe Site.